随着5G、人工智能、云计算等信息技术的快速发展，运用数字化、网络化、智能化提升文化和旅游供给质量、管理服务和营销效能成为时代新趋势。与此同时，在线旅游（OTA）用户增长放缓，高达26%的佣金比例正在挤压商户利润空间。对于拥有核心资源的旅游景区，怀化雪峰山如何降低对OTA的依赖，建立有持续运营价值的自有营销数字化平台？

搭建自有营销数字化平台，建立私域流量池，并通过精细化运营，提升用户复购和裂变，降低运营成本。

1. 如何将分散的公域流量转化为私域用户？

2. 如何提升私域用户的复购和裂变？

雪峰山作为怀化市核心景区，近年来主打休闲度假游、特色自驾游，核心客群为湘、粤周边游客。同时，雪峰山作为湖南境内延伸最长的大山，沿线不仅自然资源丰富，特色美食、民俗文化更是琳琅满目。抓住周边游用户需求多元化特点，搭建资源整合型营销数字化平台，提升周边游用户复购，成为本次项目的核心策略。

永利402官网网址文旅数字化平台业务架构

1. 流量整合：搭建自有营销数字化平台，要先解决用户从哪来的问题

永利402官网网址基于全域营销体系，首先为雪峰山打造景区数字门户，即，该系统可同时支持雪峰山搭建微信、百度、抖音、小红书等主流平台小程序。当景区进行内容传播时，均可挂载对应平台小程序链接，为自有平台引流。

2. 业态整合：提升用户复购要先解决，用户能在平台购买什么的问题

（1） 强化主营业务：形成门票发布、预售、核销闭环核心功能。

（2） 整合周边业态：发展线上订房自有渠道。

（3） 异业联盟：严选本土好物，提升用户二次购买动力。

整合以上3种类型产品，将自有营销数字化平台打造成一个用户可以一站式购物的平台，不仅能提升用户体验感，更能提升用户粘性。

3. 私域玩法配置：通过配置多类型私域运营玩法，提升用户活跃度及消费粘性。

（优惠券、积分商城、分销裂变等）

积分商城作为一种常见的私域运营玩法，积分兑换设置决定着用户参与活跃度。除常规的周边产品兑换，门票兑换，景区可根据淡旺季，灵活设置高级用户优先权益，如：旺季VIP免排队通道，VIP优先体验券、限量套餐等特殊服务，以提升积分商城价值。

此外，雪峰山利用分销功能，将周边商户、游客的社交资源最大程度转化为私域用户，形成拉新与留存闭环。

通过以上三大运营板块设置，雪峰山景区已完成游前获客、游中体验及游后持续运营闭环搭建。截止目前，平台新增会员人数3000+，景点门票销售金额10万+。当然，营销数字化平台搭建，只是降低景区对OTA依赖的第一步。如何针对目标用户做好营销，做好私域运营，才是接下来长期任务。